Para iade politikası

İade Politikası

Bu websitesinden alışveriş gerçekleştirdiğinizde iade politikalarımızı kabul etmiş sayılırsınız.

Lavenya olarak müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle, satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürünü aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:

İade Süresi: Ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sürenin dışında yapılan iadeler kabul edilmeyecektir. Siparişiniz oluşturulduktan sonra ilk 2 saat içerisinde iletişime geçilirse iptal işlemi alınabilir. 2 saat içinde iptal talebinde bulunulmayan siparişler işleme alınmış varsayılır ve iptali kabul edilmez. İşleme alınan siparişler, kargo süresi tamamlanıp alıcıya ulaştığında iade alıcı tarafından aşağıdaki şartlar sağlandığında iade edilebilir.
İade Koşulları:
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yıkanmış ürünlerin iadesi kabul edilmez. İç giyim, çorap, mayo gibi ürünlerin hijyen sebebiyle iadesi kabul edilmez. Aynı ürünün çoklu alımlarında yapılan tek ürün iadesi yapıldığı durumda en indirimli fiyatla alınan ürünün iadesi geri yapılır.
İade Başlatma: İade başlatmak için lütfen iletisim@lavenya.com adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizle birlikte sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir. İade talebiniz sırasında ürüne ait orijinal ambalajsız ve ambalajlı, önünden ve arkasından fotoğrafları paylaşmanız gerekmektedir.
İade Süreci: İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve talimatları e-posta ile iletilecektir. Ürünü belirtilen adrese gönderici ödemeli olarak gönderiniz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, iadenizin onaylandığını veya reddedildiğini size bildireceğiz.
İade İşlemleri: Onaylanan iadeler, en geç 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. İade edilen ürünler kontrol edildikten sonra, iade sürecinin tamamlandığını e-posta ile size bildireceğiz. İade süreci tarafımızdan tamamlanmış olsa bile bankanızın işleme alma süresine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 10 iş gününden uzun sürebilir. İadenizin bankanıza yansıma süresi ile ilgili Lavenya sorumlu tutulamaz.
Kargo Maliyetleri: İade/değişim kargo maliyetleri, ürünün hatalı veya yanlış gönderilmesi durumları dışında müşteriye aittir. Hatalı veya yanlış gönderimlerde kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.
İstisnalar: Kişisel hijyen ürünleri, özelleştirilmiş ürünler ve indirimli ürünler iade edilemez. Ayrıca, dijital içerik veya hizmetler de iade kapsamı dışındadır.